Tre cose che facciamo sempre.
Il preventivo prima di cominciare, l’elenco di quello che non è compreso e un solo interlocutore dall’inizio alla fine.
Due tecnici sullo stesso mezzo
Con la Manutenzione Express Service le operazioni previste dal tagliando vengono svolte in parallelo da due tecnici, e il tempo si dimezza: 45 su una vettura, 60 su un veicolo commerciale. Va prenotato.
Come funzionaLo lasci qui, lo ritiri qui
Quello che possiamo fare lo facciamo noi. Quello che deve farlo un altro, lo portiamo noi e scegliamo noi dove: il mezzo lo sai portare da solo, quello che non puoi sapere è quale officina lavora bene.
Come funziona la garanziaTi diciamo prima che cosa non è compreso
Su ogni servizio scriviamo anche che cosa non comprende, e il preventivo arriva prima di cominciare. In officina la sfiducia nasce sempre da «pensavo fosse compreso».
Vedi un esempioIl preventivo arriva prima
Sugli interventi programmati la cifra si dice in anticipo
Su ogni intervento programmato la cifra si può dire in anticipo, e la diciamo. Sui guasti da individuare il preventivo arriva dopo il controllo, ma sempre prima di mettere le mani sul mezzo: se una diagnosi richiede tempo, quel tempo te lo quantifichiamo prima di cominciare.
Se emerge qualcosa, ci fermiamo e chiamiamo
Quando durante il lavoro emerge qualcosa che non era previsto, ci fermiamo e chiamiamo. Nessun intervento aggiunto viene eseguito senza che tu lo abbia autorizzato, nemmeno quando sembra ovvio che vada fatto. In officina la sfiducia nasce quasi sempre da una voce comparsa in fattura che nessuno aveva annunciato.
Scriviamo anche che cosa non è compreso
Sulle pagine dei servizi trovi scritto anche che cosa non è compreso, che è l’informazione che di solito manca. Un tagliando comprende le operazioni previste dal piano di manutenzione, non le parti che dal controllo risultano da sostituire, e saperlo prima evita la discussione al momento del ritiro.
Un solo interlocutore
Quello che possiamo fare qui lo facciamo noi
Quello che si può fare qui lo facciamo noi. Quello che per legge o per competenza deve fare un altro, lo portiamo noi da quell’altro e lo riprendiamo noi: vale per un intervento in garanzia su una marca di cui non siamo rete autorizzata, e vale per la carrozzeria e per la revisione.
La scelta di dove farlo lavorare la facciamo noi
Il vantaggio non è il trasporto, che il mezzo lo sapresti portare da solo. È che la scelta di dove farlo lavorare la facciamo noi, e sapere quale officina di una certa rete lavora bene è esattamente il tipo di informazione che chi non fa questo mestiere non può avere.
Un posto solo dove consegnare e ritirare
Per te resta un posto solo dove consegnare e un posto solo dove ritirare, e una persona sola a cui chiedere a che punto è.
Ti facciamo vedere che cosa abbiamo trovato
Sulle Ford il Video Check è compreso: il tecnico riprende con il telefono i punti che ha controllato e ti manda il video, con la spiegazione di chi ha in mano il mezzo. Vedi lo spessore delle pastiglie, lo stato delle gomme, eventuali perdite.
Sulle altre marche facciamo la stessa cosa quando serve, in particolare se dal controllo emerge una sostituzione da fare. È molto più utile di una telefonata in cui qualcuno ti dice che i dischi sono da cambiare, e mette te in condizione di decidere guardando.
Prova
Prenota un intervento e guarda se è andata come ti abbiamo detto.